Über mich
Mein Name ist Aslan Bas.
Ich arbeite seit vielen Jahren an der Schnittstelle von Vertrieb, Kundenmanagement und Führung und unterstütze Unternehmen in der telefonischen Gesprächsführung und in der Neukunden-Akquise.
Meine berufliche Laufbahn begann im operativen Kundenkontakt und führte über den Aufbau und die Weiterentwicklung von Vertriebs- und Serviceeinheiten bis in Leitungsfunktionen.
In dieser Zeit habe ich nicht nur Mitarbeitende geführt, sondern Gesprächsführung, Beschwerdemanagement und Vertriebsarbeit praktisch aufgebaut, angewendet und weiterentwickelt.
Der Fokus lag dabei stets auf der Wirkung im Gespräch – nicht auf Theorien oder vorgefertigten Seminarmodellen.
Aus dieser Praxis heraus sind meine Trainings- und Coachingformate entstanden.
Sales Instinct
Über viele Jahre im Vertrieb und Kundenmanagement habe ich erkannt, dass Verkauf nicht durch Argumente entschieden wird, sondern durch den Zugang zum Kunden.
Durch permanentes Arbeiten im direkten Kundenkontakt habe ich ein eigenes, praxisbasiertes System entwickelt, um diesen Zugang schnell und zuverlässig herzustellen.
Sobald das gegeben ist, entsteht Vertrauen – und genau das ist die Grundlage für erfolgreiche Abschlüsse und positive Kundenentscheidungen.
Beschwerde Management
In meiner langjährigen beruflichen Praxis im Kunden- und Beschwerdemanagement habe ich früh verstanden, dass Beschwerden selten rein sachlicher Natur sind.
Hinter nahezu jeder Beschwerde oder Eskalation steht zunächst eine emotionale Ebene, die wahrgenommen, verstanden und gelöst werden muss.
Gelingt dieser Zugang zum Kunden, wird das eigentliche Sachproblem in der Regel deutlich einfacher und konstruktiver lösbar.
Einzelcoaching
Neben Trainings habe ich über viele Jahre Mitarbeitende auch individuell begleitet und gecoacht.
In diesen Einzelcoachings ging es darum, die Gesprächsführung gezielt weiterzuentwickeln: wie gesprochen wird, welche Formulierungen im Gespräch hilfreich sind, was eher vermieden werden sollte und wo konkrete Ansatzpunkte für praxisnahe Verbesserungen liegen.
Im Mittelpunkt stand dabei stets der Mitarbeitende selbst – und die Fähigkeit, Kunden aufmerksam zu lesen, um sich situativ und authentisch auf das jeweilige Gegenüber einzustellen.
Durch diese individuelle Arbeit wurden Gespräche in vielen Fällen spürbar sicherer, klarer und wirksamer geführt.
Gerade in verantwortungsvollen Rollen zeigte sich, wie gezielte Einzelarbeit die Gesprächsqualität und die persönliche Sicherheit im Kundenkontakt nachhaltig stärken kann.
Mein Anspruch
Über viele Jahre habe ich erlebt, dass Gesprächsführung sich nicht standardisieren lässt.
In der Praxis entscheiden Wahrnehmung, Erfahrung und geschulte Intuition – weil auf der anderen Seite ein Mensch sitzt.
Gesprächsführung ist ein Handwerk, was erlernbar ist.
Sie entsteht im direkten Kontakt, durch genaues Lesen des Gegenübers und die Fähigkeit, sich situativ anzupassen.
Genau so arbeite ich – nicht mit Skripten, sondern mit Menschen.